介入手术室在医(yī)院的众多(duō)护理(lǐ)单元来说是一个小(xiǎo)小(xiǎo)的单元，目前这里只是一个3人组的护理(lǐ)小(xiǎo)团队。2018年4月，当介入手术室的人员和业務(wù)范围重新(xīn)整合以新(xīn)面貌开展工(gōng)作(zuò)时，我们确定了科(kē)室的服務(wù)理(lǐ)念“做有(yǒu)温度的介入护理(lǐ)人”，让我们服務(wù)的每一位客户感受到温暖和贴心，我们开展了优质(zhì)护理(lǐ)“升温行动”。

為(wèi)每一个专科(kē)的手术医(yī)生（我们的内部客户）提供舒适温馨、便利安(ān)全的工(gōng)作(zuò)环境是行动的第一步。我们把介入室翻了个底朝天，重新(xīn)划分(fēn)功能(néng)區(qū)，把原来分(fēn)科(kē)使用(yòng)的库房整合成无菌库房和物(wù)资库房，手术间里的壁柜分(fēn)為(wèi)普通耗材，专科(kē)高值耗材，手术包，药品专柜。5S行动之后在原有(yǒu)的地盘上，我们整理(lǐ)出了医(yī)生休息室，办(bàn)公(gōng)室，添置了電(diàn)脑，冰箱和微波炉，長(cháng)条椅等设施，让结束手术的医(yī)生们脱下厚重的铅衣后有(yǒu)了休整的场地，在“家一样的医(yī)院”有(yǒu)第二个“家一样的科(kē)室，家人一样的工(gōng)作(zuò)伙伴”。

让每一个患者（我们的外部客户）不再认為(wèi)介入手术室是冰冷压抑，令人恐惧的地方，是行动的第二步。当发现手术间层流风口有(yǒu)一部分(fēn)在患者头部正上方而且风量比较大时，我们会在患者进入手术间前调整DSA机器位置挡住头部上方的风口；当听到每次消毒前医(yī)生跟患者说“要消毒了，可(kě)能(néng)会有(yǒu)点凉”时，我们自己买来電(diàn)子加温器把消毒液加热到适宜的温度；当看到患者躺在手术台上大多(duō)都忐忑不安(ān)时，我们找来蓝牙小(xiǎo)音响，让患者进手术间就听到舒缓心情的轻音乐；当看到患者满脸紧张，表情严肃时，我们都会带着微笑用(yòng)轻松的口吻為(wèi)她们减压，“有(yǒu)点紧张是正常的，即使是我们自己也会跟你一样的担心和紧张！不用(yòng)怕，我们都一直陪着你”，这句话几乎是我们每次手术的开场白去解开患者锁住的眉头。

当一个女儿在介入室门口不愿走开，伴着手机里类似庙宇里的乐曲為(wèi)妈妈祈祷时，我们主动问她是什么乐曲，老人家是不是在家常听，手术中(zhōng)需不需要我们播放时，我们看到她满是惊喜和感动地告诉我们是“大悲咒”，双手合十的对我们鞠躬道謝(xiè)，连连说没想到医(yī)院可(kě)以如此人性化的服務(wù)。
当一位老人因為(wèi)对手术的恐慌，对疼痛的害怕而高度紧张时，我们握住她的手，跟主刀(dāo)的林主任，兰医(yī)生一起找话题不间断地跟她聊天，分(fēn)散她的注意力，為(wèi)她加油打气，為(wèi)她冠脉造影后没太严重的问题道贺时，我们看到老人家在医(yī)院公(gōng)众号長(cháng)長(cháng)的留言，写下“旺旺医(yī)院硬件好，软件也好”的肺腑之言。